2014年8月27日，天空阴云密布，上午11时许正在值班的山东临工内蒙区域服务站--赤峰奥京通客服人员接到赤峰市喀喇沁旗王爷府镇用户王海林的一个紧急报修电话，王老板反映工作中的机器突然无法行走，司机师傅使出浑身解数车辆始终无法工作。在电话中客服人员从话语中感受到王老板此刻内心焦急万分，经过仔细询问得知，王老板的机器在萤石矿作业，恰在此时，负责装载矿石的机器出现故障无法作业，而当下正值矿石销售的旺季，到矿山上运矿石的自卸车排成长长的车队，耽误了矿石的运输，损失随着时间流逝越来越大。

全程临工服务，全心值得托付

王老板使用的是一台临工LG936装载机，从购买至今机器已使用将近9年，属于服务站的老客户。客服人员与客户沟通后立即将该情况反馈给服务主管，服务主管得知后立即联系用户仔细询问用户车辆故障现象，初步判断为变速箱内部出现故障，随即调派服务工程师，备齐维修配件。正当服务工程师准备出发时天气忽变，阴着的天空突然下起了大雨，但考虑到用户此时的焦急心情，服务工程师李帅、崔艳杰没有犹豫，带齐工具和配件，冒雨开车赶往施工工地。王老板对他们的到来感觉非常惊讶，激动的说：“没想到下这么大的雨，你们还来的这么及时，太谢谢你们了，停工一天我就要损失三四千元啊！”

服务工程师们李帅、崔艳杰与王老板简单沟通后，立即换上工作服，穿上雨衣，对机器进行了全面检查、试机，最终确定了故障点，需要拆箱维修。雨越下越大，雨水顺着额头不断地流下来，眼睛都很难睁开，不一会他们全身便湿透了。王老板看到他们的样子，劝他们停一会，等雨小一些干，可他们看到现场排着队拉矿石的车辆，为减少用户的停车时间，毅然决定继续拆卸变速箱，终于在下午3点许，变速箱吊出了机器，迅速对变速箱进行拆解，更换了断裂的变速箱二轴输入轴，重新装箱、装机，直至下午7时维修全部完毕，试车后机器恢复正常，看着机器又投入了紧张地工作中，他们脸上露出了久违的笑容。王老板看着辛苦了一天的两位服务人员感动的说：“临工服务就是给力，是我接触到的最好的服务，通过这一次服务体会，我将会成为你们最好的宣传者”。

细微之处见真心，平凡之中诠真情。这就是我们全程全心的全新服务精神；这就是我们关注细节，超越期望的服务理念。在选择面前我们总是将客户的利益放在第一位，忧客户之所忧，急客户之所急，在每一次服务中，不断追随着全程关注，全心为您的服务精神，不断践行着临工对客户可靠承载重托的承诺。